Công nghệ tăng trưởng hay còn gọi là công nghệ tiếp thị (Martech) đang là một chủ đề được khá nhiều nhà quản lý tiếp thị, quản lý tăng trưởng và giám đốc sản phẩm khai phá ở nhiều góc độ để đưa ra định hướng tổng thể trong hành trình Chuyển Đổi Số.
Vào những năm gần đây, thế giới chúng ta có hơn 8000 doanh nghiệp công nghệ tiếp thị ra đời, nhiều nhà phát triển nền tảng công nghệ tiếp thị Martech mới này đang dần trở nên phổ biến hơn khi được áp dụng cho khả năng thu thập dữ liệu, phân tích hành vi và phân tách chân dung người dùng, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa tốt nhất cho người dùng. Nhờ vậy mà những doanh nghiệp biết áp dụng các giải pháp này đã phần nào gặt hái được thành công đáng kể trong tăng trưởng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và giúp khách hàng hài lòng hơn.
Trong các giải pháp công nghệ tăng trưởng, chúng ta thường đưa ra khá nhiều yếu tố cân nhắc đâu là nền tảng tối ưu nhất mà có thể giúp doanh nghiệp mình tạo ra những kết quả vĩ đại trong tương lai. Giải pháp nào thật sự có thể giúp cho doanh nghiệp tạo ra tính kết nối liền mạch về dữ liệu cho vận hành tăng trưởng.
Và ngày nay, chúng ta thường xuyên bị mất tập trung bởi quá nhiều lựa chọn. Điều này khiến cho chúng ta không biết phải bắt đầu từ đâu. Tương tự việc đưa ra các đánh giá dựa vào những kiến thức góp nhặt và phân mãnh cũng là một thách thức không hề nhỏ để đi đến quyết định bắt đầu từ đâu.
Dữ liệu ngày càng được chú trọng
Phân tích dữ liệu (data analytics) và phân tách dữ liệu (segmentation) được cho rằng tỷ trọng tăng trưởng chiếm đến hai mươi lăm phần trăm trong danh mục các công ty công nghệ tiếp thị. Điều này khẳng định rằng, các doanh nghiệp của chúng ta hiện nay đang có rất nhiều dữ liệu cần được thu thập và phân tích. Nhưng làm sao để xây dựng hệ thống phân phối dữ liệu tổng thể để tạo ra các giá trị lớn hơn trong tương lai là một bài toán cần đến một kiến trúc tổng thể.
Theo một nghiên cứu của Chiefmartec nhận xét trong những năm gần đây, tốc độ tăng trưởng của nền tảng dữ liệu và giao tiếp, tiếp thị trò chuyện qua Chatbot đang dẫn đầu trong danh mục nền tảng.
Nó cho thấy sự đầu tư nghiêm túc của công nghệ tăng trưởng và tiếp thị tự động hóa sẽ giúp tạo ra giá trị vô hình về trải nghiệm và hữu hình doanh số qua việc thu thập dữ liệu.
Chuyên môn trong một, hay tất cả trong một ngăn xếp công nghệ
Theo một nghiên cứu gần đây của Gartner, các nhóm tiếp thị tăng trưởng Martech ngày càng thường lựa chọn loại công nghệ tốt nhất “Best-of-breed”. Mà trong đó có đến năm mươi bảy phần trăm nhà tiếp thị tăng trưởng thích xây dựng ngăn xếp công nghệ của họ qua những giải pháp chuyên biệt, và chỉ có hai mươi chín phần trăm thích dùng trọn bộ giải pháp “All-in-one”. Điều này giúp cho các nhà phát triển giải pháp công nghệ tăng trưởng định hướng được sự phát triển tổng thể của lộ trình phát triển.
Chúng ta sẽ xây dựng lộ trình công nghệ tăng trưởng như thế nào?
Đâu là bộ khung hoàn chỉnh giúp doanh nghiệp thấy rõ giá trị mà công nghệ phân phối và điều phối dữ liệu mang lại
Kiến trúc tăng trưởng được xây dựng dựa trên 2 nền tảng cốt lõi, đó là CDP và DMP, cũng như câu chuyện con gà và quả trứng.
Bạn sẽ luôn muốn thấy giá trị tức thì mang lại từ dữ liệu, nhưng không biết sẽ phải quản trị nó như thế nào để tạo ra được giá trị đó.
Một lộ trình cơ bản để xây dựng nền tảng dữ liệu cho tương lai cần có mục tiêu cụ thể cho ngắn hạn và dài hạn.
Vì ở đó cần tồn tại trong một hạ tầng MarTech tổng thể, không che khuyết điểm hay tính minh bạch từ đầu vào cho đến đầu cuối. CDP có thể số hóa và thu thập tất cả hành vi để xác định chân dung của một người dùng, thì DMP có thể giúp tận dụng và phân loại dữ liệu đó cho những bài toán và đáp án mới cụ thể hơn, đó là tạo ra dòng doanh thu mới nằm ngoài nền tảng cốt lõi. Doanh thu đến từ dữ liệu.
Hoặc trở thành bên thứ 3, dùng cho bán quảng cáo. Hoặc dùng để lưu trữ và được điều phối cho việc cung cấp những dịch vụ/sản phẩm mới đến người dùng cụ thể.
Dễ dàng để tìm ra những điểm tương đồng, nhưng rất khó để nhận ra sự khác biệt trong cách vận dụng để tối ưu và đề ra một lộ trình tổng thể mang lại sự tăng trưởng dài hạn.
Nhiều mảng miếng công nghệ được lắp đầy, chuẩn hóa; để thu thập hành vi, xác định chân dung, và cung cấp trải nghiệm; cho toàn bộ hành trình mà doanh nghiệp phần nào đang tác động đến trải nghiệm toàn bộ của khách hàng.
Cuối cùng, xây dựng lộ trình công nghệ tăng trưởng đúng đắn cần thời gian, và chúng ta cần phải chuẩn bị nhiều hơn cả công cụ và công nghệ. Đó là con người vận hành, vì con người vận hành không chỉ có đủ kỹ năng khi áp dụng công nghệ, phân tích dữ liệu, mà còn phải tạo ra nhiều những nội dung có giá trị mang tính đồng cảm cao, tác động sâu sắc đến với quyết định của khách hàng mục tiêu.
Cho đến một lúc, câu chuyện dần sẽ đơn giản hơn khi người làm tiếp thị hiện đại, tiếp thị kỹ thuật số, chuyên gia tăng trưởng, giám đốc sản phẩm,…v.v. Tất cả sẽ có một tầm nhìn tổng thể từ Công Nghệ đến Tiếp Thị.
Để mà công nghệ tăng trưởng giúp cho vai trò của Công Nghệ hoàn thành sứ mệnh Tự Động Hóa, tạo ra phương pháp mới giúp Tiếp Thị hướng đến việc mang lại trải nghiệm Cá Nhân Hóa nhiều hơn. Và cuối cùng thì tạo ra loại Dữ Liệu có giá trị giúp đưa ra các quyết định tăng trưởng Doanh Thu, hay tạo ra khả năng cho một Bước Nhảy Vọt thần kỳ trong tương lai.
Tất cả rồi sẽ liên kết chặt chẽ với nhau cho một mục đích tăng trưởng, bắt đầu từ bộ khung công nghệ tăng trưởng hoàn chỉnh.
No Comments
Leave a comment Cancel